Voorwoord
article
Afgelopen week haperde mijn wasmachine. Op de display verscheen een ingewikkelde foutmelding. De betekenis van de foutmelding, beschreven in de handleiding, was zo mogelijk nog ingewikkelder. Oplossen van de storing leek op de plaatjes heel simpel, maar de plaatjes bleken niet helemaal te matchen met de werkelijkheid. De eerste poging om de storing te verhelpen mislukte. Met behulp van een Youtube-filmpje waarin een gebruiker op voor ons wél begrijpelijke wijze uitlegt hoe zij de storing heeft opgelost, probeerden we het opnieuw en gelukkig lukte het nu wel.
TNO Identifier
1014439
Source
Tijdschrift voor Human Factors, 49(4), pp. 3.
Pages
3