De klantreis compleet: bewonerservaringen met de uitvoeringsfase van aardgasvrije wijken
report
Steeds meer gemeentes naderen de uitvoeringsfase van hun aardgasvrije wijk(en). Er is al veel informatie beschikbaar over de eerdere fases (bewustwording en besluitvorming.) Er is tot op heden echter weinig informatie beschikbaar over de ervaringen van eigenaar-bewoners die al in een aardgasvrije woning wonen. In een aantal proeftuingemeentes zijn al wel woningen aardgasvrij gemaakt. TNO onderzocht daarom in samenwerking met het Programma Aardgasvrije Wijken (PAW) de drijfveren en barrières van bewoners die de laatste stappen van de klantreis hebben doorlopen of bewust ervoor hebben gekozen niet over te gaan op een aardgasvrije woning. De resultaten van dit onderzoek kunnen gebruikt worden door gemeentes die zich richting de uitvoeringsfase begeven om een goede participatieaanpak met bewoners vorm te geven voor de laatste stappen van de klantreis.
TNO Identifier
980407
Publisher
TNO
Collation
106 p.
Place of publication
Amsterdam