Ontwikkeling van het functioneel meetsysteem
report
Werkzoekenden op een zo goed mogelijke manier begeleiden in hun zoektocht naar een baan. Dát is wat klantmanagers bij gemeenten drijft. Om een werkzoekende op een zo goed mogelijke manier te begeleiden moet steeds weer de volgende vraag beantwoord worden: bij welke ondersteuning heeft deze persoon op dit moment het meeste baat? Voor klantmanagers is die vraag vaak lastig te beantwoorden. Ten eerste ontbreekt regelmatig een totaaloverzicht van de klant, waardoor belangrijke problemen onopgemerkt blijven. Ten tweede is het voor klantmanagers moeilijk te zien of een cliënt tussentijds voortgang boekt, en dus of de begeleiding effect heeft, omdat de focus vanuit de gemeente vaak te veel ligt op het al dan niet hebben van werk. Om deze problemen het hoofd te bieden ontwikkelt TNO een Functioneel Meetsysteem. Functioneel Meten bestaat uit twee onderdelen: 1. een vragenlijst, ontwikkeld op basis van de wetenschappelijke literatuur over werkzoekgedrag, die alle onderdelen afvangt en waarvan relevante onderdelen herhaaldelijk kunnen worden uitgevraagd; 2. een dashboard dat in één oogopslag een totaalbeeld van de klant geeft en waarin zijn tussentijdse voortgang te zien is.
Topics
TNO Identifier
843950
Publisher
TNO
Collation
47 p.
Place of publication
Leiden