Beter forecasten in het callcenter
other
Soms loopt het storm in een callcenter en worden de weinige medewerkers overgoten met een regen aan telefoontjes. Andere keren zitten ze in een luwte en moeten ze wachten totdat iemand belt. De callcentermanager wil zowel over- als ondercapaciteit juist zoveel mogelijk voorkomen. Maar hoe kan hij voorzien dat mensen massaal gaan bellen?
TNO Identifier
482681
Source
Telecommagazine(september), pp. 26-28.
Pages
26-28
Files
To receive the publication files, please send an e-mail request to TNO Repository.