Tevreden cliënt, geslaagde reïntegratie? : een nadere beschouwing van het begrip cliënttevredenheid
article
Vaak wordt aangenomen dat cliëntensatisfactie een indicatie is voor de effectiviteit van een reïntegratietraject. Maar is dat terecht? De hier beschreven relatie geeft meer inzicht in de relatie tussen de tevredenheid van cliënten over reïntegratietrajecten en het plaatsingsresultaat. Ook is onderzocht in hoeverre cliëntsatisfactie samenhangt met de initiële verwachtingen en motivatie van cliënten. Verder is nagegaan welke factoren men in het begrip cliënttevredenheid kan onderscheiden. De studie draagt bij aan de actuele maatschappelijke en politieke discussie over de thema' s cliëntenparticipatie en tevredenheid van cliënten over de kwaliteit van reïntegratiediensten.
Topics
TNO Identifier
276973
Source
Nederlands Tijdschrift Psychologie, 59, pp. 147-153.
Pages
147-153
Files
To receive the publication files, please send an e-mail request to TNO Repository.