Verandering, prestatie-indicatoren en de inzet van ICT in het domein van de sociale zekerheid : de interferentie van het veranderproces en de inzet van ICT in de praktijk van het CWI
report
Het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid ontwerpt momenteel plannen voor de ontwikkeling en implementatie van een nieuwe structuur voor de uitvoering van de sociale zekerheid. Marktwerking, klantgerichtheid en doelmatigheid zijn centrale uitgangspunten in de visie op de nieuwe structuur. Deze paper werpt licht op een deel van de nieuwe plannen en besteedt daarbij vooral aandacht aan de vraag naar de verandering van de organisatie, besturings- en controlesystemen in relatie tot prestatie-indicatoren en de inzet van ICT. Dit is één van de onderwerpen van het TNO-programma 'ICT en sociaal beleid'. Het belang van prestatie-indicatoren wordt beschreven in het licht van doelstellingen van de overheid en enkele managementconcepten. Na deze theoretische introductie wordt de visie van de overheid op verandering in de sociale zekerheid besproken die is verwoord door de SUWI veranderorganisatie, de werkprocessen en ICT-toepassingen. Door te focussen op de ontwikkelingen rond de experimentele Centra voor Werk en Inkomen is getracht inzicht te krijgen in succes en faalfactoren van de geplande veranderingen in de sociale zekerheid.
Topics
TNO Identifier
171066
Publisher
TNO
Collation
32 p.
Place of publication
Hoofddorp