Gevolgen agressie vaak sluimerend, maar ernstig : zorg op maat
article
Na een ernstig incident met burgers, waarbij sprake was van fysieke agressie en bedreiging, en beleidsmatige interesse van de afdeling Sociale Zaken, heeft een kleine gemeente in de randstad een nota 'Agressie' opgesteld. In dit artikel wordt die nota besproken. De bedoeling was medewerkers duidelijkheid te verschaffen over hun taakuitvoering in situaties waarbij sprake is van agressie van klanten. Voor verschillende vormen van agressie zijn werkafspraken vastgelegd. Zo is beschreven op welke wijze de ambtenaar met agressie om kan gaan en wie waarvoor verantwoordelijk is. Ook is onderzocht wat medewerkers zelf zien als oorzaken van agressie van klanten, hoe deze agressie van invloed is op de medewerkers en wat zij vinden van de manier waarop de gemeentelijke organisatie met de problemen rond agressie en geweld omgaat.
Topics
TNO Identifier
138178
Source
Arbeidsomstandigheden, 73(2), pp. 91-93.
Pages
91-93