Arborisico's in de branche callcenters

In opdracht van het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid heeft TNO Arbeid een arborisicoprofiel opgesteld met betrekking tot de branche callcenters, één van de snelst groeiende branches van het afgelopen decennium. Gemiddeld gesproken zijn de arbeidsomstandigheden in de inhouse callcenters (binnen bedrijven) beter dan de outhouse...

Arborisico's in de branche defensie

In opdracht van het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid heeft TNO Arbeid een arborisicoprofiel opgesteld met betrekking tot de branche defensie. Bij Defensie werken zo'n 70.000 militairen en 20.000 burgerpersoneelsleden in 6 bedrijfsonderdelen. Aan militairen bij defensie worden eisen gesteld die in andere arbeidsorganisaties in...

Gewenst beleid tegen ongewenst gedrag: voorbeelden van goed beleid tegen ongewenste omgangsvormen op het werk

ING Nederland, KPN, NS, Connexxion, HEMA, GVB, Politie Haaglanden en Brabant Zuidoost, de Sociale Dienst in Amsterdam en nog een aantal andere organisaties hebben succesvol beleid ontwikkeld om agressie en geweld op de werkvloer tegen te gaan. Het beleid is ook gericht op ander 'ongewenst gedrag' zoals discriminatie, seksuele intimidatie en...

Stand der techniek in de GGZ integraal onderzocht: maatregelen ter reductie van fysieke belasting, psychosociale belasting, agressie en onveiligheid

Dit onderzoek geeft een overzicht van de stand der techniek te geven ten aanzien van de volgende arbeidsrisicogebieden in de geestelijke gezondheidszorg (GGZ): de fysieke belasting, de psychosociale belasting, agressie en onveiligheid in GGZ-instellingen, en in het bijzonder agressie en onveiligheid in crisisdiensten en verslavingszorg. Het...

Arborisico's in de branche handel in onroerend goed en verhuur

In opdracht van het Ministerie van SZW heeft TNO Arbeid een arborisicoprofiel opgesteld voor de branche verhuur van en handel in onroerend goed. De bedrijfstak bestaat uit zeer veel kleine, administratieve bedrijfjes. Als gevolg van de grote veranderingen op met name de woningmarkt, in de laatste tien jaar, komen er regelmatig reorganisaties,...

Geweld, intimidatie en discriminatie op het werk in de Europese Unie: een analyse van het databestand van de 'European Work Environment Survey' uit 1996 van de 'European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions'

Geweld, intimidatie en discriminatie zijn thema's die regelmatig in de media verschijnen. In dit rapport wordt, op basis van een secundaire analyse van het Europese databestand van de 'European Work Environment Survey' uit 1996, ingegaan op frequentie en effecten van deze thema's in de vijftien landen van de Europese Unie. Er zijn vier vormen...

Gevolgen agressie vaak sluimerend, maar ernstig: zorg op maat

Na een ernstig incident met burgers, waarbij sprake was van fysieke agressie en bedreiging, en beleidsmatige interesse van de afdeling Sociale Zaken, heeft een kleine gemeente in de randstad een nota 'Agressie' opgesteld. In dit artikel wordt die nota besproken. De bedoeling was medewerkers duidelijkheid te verschaffen over hun taakuitvoering in...

Seksuele intimidatie en agressie en geweld onder de werkingssfeer van de Arbowet: de werkgeversinspanningen ten tijde van de inwerkingtreding van wetswijziging

Agressieve patiënt zorgenkind voor organisatie: agressie op de EHBO-post

Medewerkers op EHBO-posten worden regelmatig geconfronteerd met agressieve patiënten. Dit kan ten koste gaan van de arbeidsvreugde, en op langere termijn zou dit soort negatieve ervaringen kunnen leiden tot psychische klachten. Om de medewerkers te beschermen tegen geweld dient de werkgever preventief beleid te voeren. In dit artikel worden de...

Probleem agressie en geweld op werk krijgt eindelijk erkenning: nieuw arbo-risico voor werknemers

Steeds meer werknemers worden geconfronteerd met agressie en geweld van cliënten. Uit cijfers van de Centrale Recherche Informatiedienst blijkt dat alleen al in 1991 1530 overvallen op bedrijven in Nederland zijn gepleegd. Tot de top drie behoren banken en postkantoren, benzinestations, en juweliers. Maar ook hotels, pensions, supermarkten,...

Gelegenheidsagressie: enige resultaten van experimenteel onderzoek