Investigating the on-demand service characteristics: An empirical study

Purpose: Technological developments and new customer expectations of immediacy have driven businesses to adopt on-demand service models. The purpose of this paper is to study the characteristics of a range of on-demand services in order to better understand the meaning of “on-demand” and its implications for service management. This enables the...

The moderating role of leadership in the relationship between management control and business excellence

This study deals with the moderating role of leadership in the relationship between management control as part of total quality management (TQM) and business excellence in terms of purposive change. Data were collected via a survey filled out by managers working at 44 locations in the Correctional Services sector of the Correctional Institutions...

Bruikbaarheid en effectiviteit van kwaliteitsmodellen in de zorg: een beoordeling van verschillende kwaliteitsmodellen

2007Veel zorginstellingen ervaren de behoefte een zorgmanagementsysteem te ontwikkelen om de kwaliteit van zorg en de zorgprocessen te besturen en te verbeteren. Voor de ontwikkeling van zo’n systeem kan gebruik worden gemaakt van kwaliteitsmodellen, zoals het INK-managementmodel, HKZ-certificatieschema’s en normen Verantwoorde Zorg, Klinische...

Het ontwikkelingsmodel voor ketenzorg

In de gezondheidszorg is ketensamenwerking een aanvaarde manier om meer integrale zorg te leveren. Vanuit het perspectief van de cliënt zijn dikwijls meerdere diensten of vormen van zorg nodig die door verschillende professionals uit verschillende organisaties geleverd worden. Maar hoe ketensamenwerking effectief kan worden georganiseerd en hoe...