In 2004 is de "Arbeidsvoorwaarden en Arbeidsverhoudingen Monitor" voor de tweede keer afgenomen. Onderzochte arbeidsvoorwaarden zijn: kinderopvang, resultaatgericht beloning, aanpassing werktijden, persoonlijk ontwikkelingsplan (POP), keuzemogelijkheden (cao à la carte), klachtenregeling. Het percentage werknemers dat een regeling voor kinderopvang heeft, is gestegen van 70 % naar 35 %, het aantal werknemers met resultaatgerichte beloning van een 21% naar 26%, het aantal werknemers met flexibele werktijden van 63% naar 67%, het aantal werknemers in bedrijven met POP's van 33% naar 41%, het aantal werknemers met cao à la carte van 22% naar 39% en tot slot het aantal werknemers met een klachtenregeling van 40% naar 50%. De arbeidsverhoudingen die zijn onderzocht betreffen: - overleg ( functioneringsgesprekken, informele gesprekken, werkoverleg) ; - instituties (ondernemingsraad of personeelsvertegenwoordiging, vakbond, werkgeversorganisatie); - regelingen (cao, personeelshandboek, individueel arbeidscontract, klachtenregeling). Medewerkers en leidinggevenden hechten belang aan diverse instrumenten waarmee arbeidsverhoudingen vorm krijgen. Leidinggeven hechten daarbij sterker aan mogelijkheden om individuele afspraken te regelen, terwijl werknemers meer voorkeur aan de dag leggen voor instituties en regelingen. Ook heerst het beeld dat leidinggevenden en werknemers over diverse instrumenten niet erg tevreden zijn.